正穗科技導(dǎo)語(yǔ)：PPC廣告為廣告主提供了易于衡量效果的廣告渠道。利用這種方法，廣告主可以將點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率與花費(fèi)相關(guān)聯(lián)，從而準(zhǔn)確計(jì)算出投資回報(bào)率 （ROI）。然而，金無(wú)足赤，廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣發(fā)現(xiàn)這里存在著一個(gè)不容小覷但又極易被忽視的問題：當(dāng)付費(fèi)搜索廣告帶來(lái)來(lái)電量后，這些電話卻往往無(wú)從追蹤，大大降低了PPC廣告本應(yīng)有的影響力。

     我們先看問題產(chǎn)生的過程：大量的潛在客戶及訪客點(diǎn)擊PPC廣告后，會(huì)選擇打電話給企業(yè)，獲取更多與購(gòu)買相關(guān)的信息；有時(shí)他們打電話是因?yàn)榫W(wǎng)站不支持在線交流（如修理工、律師等服務(wù)類提供商網(wǎng)站）。遺憾的是，這類線下的轉(zhuǎn)化是不會(huì)被計(jì)入PPC營(yíng)銷活動(dòng)中的，因而計(jì)算得出的ROI也并未如實(shí)反映真實(shí)情況。呼叫跟蹤（Call Tracking）可以幫助廣告主找回遺漏信息、是廣告主精準(zhǔn)計(jì)算、獲得真實(shí)ROI和績(jī)效的不二良方。本文將對(duì)呼叫跟蹤進(jìn)行相關(guān)介紹，解釋呼叫跟蹤是什么、它的優(yōu)勢(shì)、如何操作、以及能從中獲益的行業(yè)。

廣告主和代理面臨的窘境

大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)在主頁(yè)上列出一到兩個(gè)電話號(hào)碼。對(duì)廣告主而言，這意味著所有網(wǎng)站訪客都撥打同一個(gè)號(hào)碼。因此，除非廣告主主動(dòng)詢問來(lái)電客戶，否則根本無(wú)從得知對(duì)方是如何找到自己網(wǎng)站的。

當(dāng)前最普遍的問題

①?gòu)V告主缺少足夠的時(shí)間和人力去詢問來(lái)電者如何找到他們的，因?yàn)樗麄儗⒅饕木Ψ旁趲椭鷣?lái)電客戶了解產(chǎn)品、并盡快完成交易。即便他們的確想問，也很難獲得答案。廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣試問一下，如果你問客戶：“你是通過自然搜索找到我們，還是通過付費(fèi)廣告點(diǎn)擊進(jìn)入的？”顯然對(duì)方會(huì)被你問得一頭霧水，不知所云。

②當(dāng)然，你也可以嘗試指定一些頁(yè)面使用不同的號(hào)碼，但是當(dāng)用戶跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站的其他頁(yè)面時(shí)你便失去了呼叫的原始來(lái)源。（更不用提客戶在不同頁(yè)面上看到不同的電話號(hào)碼時(shí)產(chǎn)生的困惑了。）

③缺少真實(shí)呼叫信息時(shí)，廣告主很容易放棄。他們會(huì)雙手一攤，說道：“PPC毫無(wú)用處。我投入了這么多錢，卻沒有收獲一點(diǎn)線索（leads：意向客戶，下同）?！?/span>

④即便廣告主明白客戶的致電歸功于PPC，他們?nèi)匀徊磺宄烤故悄膫€(gè)關(guān)鍵詞、哪條廣告、哪個(gè)著陸頁(yè)吸引來(lái)了客戶致電，自然也無(wú)法進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化自己的營(yíng)銷活動(dòng)了。

⑤PPC對(duì)于追蹤電商銷售、網(wǎng)頁(yè)表單和下載情況，效果顯著。然而對(duì)于追蹤客戶來(lái)電卻是個(gè)耗時(shí)耗力的挑戰(zhàn)。

這些呼叫跟蹤方面的錯(cuò)誤應(yīng)該及時(shí)規(guī)避。那么，我們?cè)撊绾谓鉀Q這些問題呢？PPC的Call Tracking（呼叫跟蹤）是最佳解答。

Call Tracking是什么——為什么它如此重要

Call Tracking能助你掌握線下轉(zhuǎn)化情況，了解客戶致電的來(lái)源在哪里。這樣一來(lái)，廣告商就能明白哪個(gè)關(guān)鍵詞、哪條廣告語(yǔ)、哪個(gè)著陸頁(yè)以及哪次營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷效果最好。最終，這些優(yōu)化的呼叫追蹤指標(biāo)能更精準(zhǔn)地衡量ROI。

雖然大多數(shù)廣告主了解來(lái)電呼叫的重要性，但我們依然在這里列出了真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步說明呼叫追蹤的必要性。

①2012年，BIA凱爾西調(diào)查顯示61%的企業(yè)認(rèn)為Call Tracking是其最佳線索跟蹤工具。

②Conversion Sciences研究表明，Call Tracking的價(jià)值是表單填寫線索的5-10倍。

因此，廣告主應(yīng)當(dāng)追蹤這類線索，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)也應(yīng)該對(duì)其另眼相看。

Call Tracking的功能與優(yōu)勢(shì)

首先，我們來(lái)看看沒有Call Tracking的情況。

無(wú)呼叫追蹤時(shí)：

然后，我們來(lái)看看使用呼叫追蹤后的改善情況。

使用呼叫追蹤后：

小小的改變可以讓廣告主獲得關(guān)于他們關(guān)鍵詞的無(wú)價(jià)信息——呼叫追蹤一些更

常見的功能和優(yōu)勢(shì)包括：

①捕獲電話咨詢者的姓名和電話號(hào)碼：這對(duì)跟進(jìn)線索、了解哪些線索還沒被轉(zhuǎn)化，至關(guān)重要。

②活動(dòng)、廣告組、關(guān)鍵詞、和類型匹配：深度研究每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，然后根據(jù)績(jī)效做出調(diào)整和改變。舉個(gè)例子，如果某個(gè)關(guān)鍵詞能產(chǎn)生大量點(diǎn)擊，但不產(chǎn)生任何訪客來(lái)電，你可以嘗試在競(jìng)價(jià)時(shí)壓低該詞的價(jià)格，然后研究一下它不吸引來(lái)電的原因。

③著陸頁(yè)效果：這點(diǎn)對(duì)A/B測(cè)試很有用——你可以了解哪些著陸頁(yè)最能吸引來(lái)電。

④通話時(shí)長(zhǎng)：你可以根據(jù)訪客來(lái)電的通話時(shí)長(zhǎng)，為各個(gè)線索評(píng)分；并分析哪些關(guān)鍵詞能帶來(lái)最長(zhǎng)通話時(shí)間，這也能助你日后競(jìng)價(jià)時(shí)，提高或降低某些關(guān)鍵詞的價(jià)格。

⑤聆聽通話錄音：通話錄音可以讓廣告主更加了解客戶的需求和疑問，然后據(jù)此調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容，改變提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶推送更精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息。另外，通話錄音也是一次珍貴的員工培訓(xùn)和考核機(jī)會(huì)。

⑥ROI：為了最終測(cè)算ROI，可以將訪客致電與PPC活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。這樣，廣告主不僅可以全面了解自己PPC的績(jī)效情況，還可據(jù)此為接下來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)作出明智決斷。

呼叫追蹤：如何設(shè)置，如何操作

呼叫追蹤的設(shè)置步驟不難，只需簡(jiǎn)單幾步即可。

1.首先找到所有可能用上的電話號(hào)碼。電話號(hào)碼的數(shù)量取決于你網(wǎng)站的整體流量水平。

2. 用一段Java代碼替換你網(wǎng)站上的HTML電話號(hào)碼。

3. 當(dāng)一名PPC訪客點(diǎn)擊你的廣告之后，Java代碼則動(dòng)態(tài)插入一個(gè)你提前準(zhǔn)備好的號(hào)碼，顯示在網(wǎng)站原來(lái)提供HTML電話號(hào)碼之處。無(wú)論訪客點(diǎn)擊哪個(gè)頁(yè)面，該號(hào)碼都會(huì)在她訪問你網(wǎng)站的整個(gè)過程中“跟隨在旁”。即便她離開網(wǎng)站，該號(hào)碼依然能短暫記憶這一信息，以免她再返回網(wǎng)站訪問時(shí)丟失信息。

4. 網(wǎng)站里寫入的Java代碼能捕獲點(diǎn)擊你廣告的關(guān)鍵詞，方便你將電話號(hào)碼信息與關(guān)鍵詞信息相關(guān)聯(lián)。

5. 一段時(shí)間后，如果你發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼開始循環(huán)出現(xiàn)，那么就不必再添加新號(hào)碼了。

我們?yōu)槭裁葱枰褂肅all Tracking？

Call Tracking和其他營(yíng)銷技巧一樣，對(duì)有的廣告主來(lái)說必不可少，但對(duì)另外一些人來(lái)說，則是完全不必要的開銷。為什么會(huì)有這樣的差異性？因?yàn)橐恍┢髽I(yè)的業(yè)務(wù)類型根本不需要通過電話互動(dòng)。

一些依賴線索的企業(yè)，如服務(wù)供應(yīng)商和提供復(fù)雜產(chǎn)品的公司，需要依賴訪客致電來(lái)建立和發(fā)展客戶群。而另外一些企業(yè)不需要依靠客戶互動(dòng)便可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化（例如app供應(yīng)商和軟件下載等）。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些企業(yè)的網(wǎng)站上很難找到任何電話號(hào)碼，因?yàn)椴辉O(shè)號(hào)碼對(duì)他們更有利。

下表廣州網(wǎng)站建設(shè)推廣公司根據(jù)行業(yè)分類，列出了轉(zhuǎn)化率和平均通話時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)：

從上表中可以明顯看出，專業(yè)服務(wù)的平均通話時(shí)間最長(zhǎng)，為8.5小時(shí)。如果你是一名家政服務(wù)商，通話能帶來(lái)11.7%的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然值得一試。

看到這里，想必你已經(jīng)明白：如果打電話能提升你們公司的業(yè)務(wù)，那么使用Call Tracking解決方案必將是你需要考慮的重中之重。

正穗科技推薦SEM優(yōu)化工具可以幫助企業(yè)主精確的跟蹤從PV到轉(zhuǎn)化的完整數(shù)據(jù)，由此分析出關(guān)鍵詞的效果，并通過設(shè)定轉(zhuǎn)化標(biāo)識(shí)ROI、CPA等指標(biāo)，幫助企業(yè)主找到關(guān)鍵詞的最佳出價(jià)、匹配模式、投放地域。本著為客戶的最終轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)的宗旨，承諾同樣的轉(zhuǎn)化數(shù)量，降低CPA 5%-10%或同樣的投放預(yù)算，提升轉(zhuǎn)化結(jié)果 5%-10%。

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